F.A.Q | Swim'Orléans

Foire aux Questions

Quel est le code centre pour l’application de réservations ?

3688 puis validez SWIM ORLEANS.

Je suis adhèrent(e), comment accéder à l’interface de réservation pour réserver mon activité ?

Directement sur notre site internet en cliquant sur JE RESERVE MA SEANCE ou via l’application mobile gratuite (Google play ou Appstore) HEITZ FIT 3.0. Ensuite je clique sur SWIM ORLEANS et je me logue avec mon identifiant et mon mot de passe avant de cliquer sur CONNECTER.

Pas encore adhèrent(e), je n’ai pas de compte pourquoi et comment créer mon profil en ligne ?

Je souhaite acheter une séance, un abonnement, une carte de séances à distance car je ne peux pas me rendre à l’accueil du centre pour réaliser mon inscription ou celle de mon enfant.

2 possibilités :

1 – Je télécharge l’application mobile HEITZ FIT 3.0 et je valide le club SWIM ORLEANS avec le code centre demandé 3688. Ensuite je choisi l’option ENREGISTREMENT pour créer mon compte avec les informations nécessaires puis SAUVEGARDE. Super mon compte est créé et j’ai maintenant accès à l’ensemble de l’application de réservations. Mais il me reste à télécharger via le site internet SWIM ORLEANS>INFOS PRATIQUES > FICHE INSCRIPTIONS/CGV la fiche d’inscription/renseignements sanitaires que je déposerai (ou retour via mail) à l’accueil du club.

2 – Sur le site internet SWIM ORLEANS je clique sur JE CREE MON COMPTE et je rentre les informations nécessaires avant de SAUVEGARDER pour valider. Super mon compte est créé et j’ai maintenant accès à l’ensemble de l’application de réservations. Mais il me reste à télécharger via le site internet SWIM ORLEANS>INFOS PRATIQUES > FICHE INSCRIPTIONS/CGV ma fiche d’inscription/renseignements sanitaires que je déposerai (ou retour via mail) à l’accueil du club.

Comment réserver mon activité en ligne ?

Je sélectionne dans le menu JE RESERVE ou directement sur la page BESOIN DE RESERVER UNE ACTIVITE ? et j’arrive directement sur les activités du jour en cours. En cliquant sur la date du jour je peux sélectionner une ou d’autres dates de mon choix.

Comment retrouver et annuler une réservation ?

Dans le menu MES RESERVATIONS je retrouve toutes mes réservations à venir. Jusqu’à 12h avant le début de mon activité je peux l’annuler en cliquant sur la poubelle . . Passé ce délai je n’aurai plus la possibilité et ma séance sera décomptée.

Comment acheter en ligne une séance à l’unité, un accès (carte, abonnement), un produit ou payer mon adhésion annuelle ?

A partir du moment où mon compte est créé je me connecte et je sélectionne MAGASIN dans MENU. Me sont proposés tous les accès, promotions, adhésion annuelle, pass magnétique et autres produits disponibles en ligne. Je sélectionne mon choix et je règle en toute confiance avec ma CB via le paiement sécurisé. Je peux immédiatement réserver mon activité et lors de ma venue au club l’on me demandera juste de signer électroniquement mon contrat. Lors d’une première inscription en ligne l’adhésion annuelle et la pass magnétique devront être payés en même temps que l’achat de l’accès sinon ils seront exigibles lors de votre première venue au club.

Où trouver ma facture, mon échéancier ou prélèvements ?

Sous mon profil via l’application HEITZ FIT 3.0 dans MON FINANCIER. Les prélèvements sont effectués le 5 du mois

Où trouver mon nombre de séances ainsi que l’historique de mes passages ?

Sous mon profil via l’application HEITZ FIT 3.0 en cliquant tout en haut sur mon PROFIL (nom + prénom)

Comment modifier mes informations personnelles et mot de passe ?

Sous mon profil via l’application HEITZ FIT 3.0 en cliquant sur PARAMETRES

Comment récupérer mon mot de passe ?

Sous mon profil via l’application HEITZ FIT 3.0 en cliquant en bas de la page sur MOT DE PASSE OUBLIE ? RECUPERER

L’adhésion annuelle (18€)

Elle est obligatoire pour tout achat d’abonnement ou de carte de séances (à l’exception de l’achat de séances à l’unité) et vous donne accès au site de réservations. Elle est due à chaque date d’anniversaire.

Le pass magnétique (20€)

Il est obligatoire pour accéder au club et à l’espace de pratique. Payable une seule fois sauf en cas de perte. Pour un compte utilisant une carte de séances possibilité ce créer plusieur pass, moyenant 20€ unitairement, suivant le nombre d(utilisateurs(trices).

Les accès cartes de séances ?

Les séances peuvent être utilisées aussi bien pour les activités adultes qu’enfants à la fréquence que vous souhaitez. Non nominatives plusieurs personnes peuvent utiliser ces cartes (amis, famille, collègues.). Elles ont une durée de validité adaptée au quantitatif de séances de la carte. Exemple : 10 séances valables 4 mois

Les accès abonnements ?

Ils sont nominatifs avec une fréquence déterminée (1,2 ou 6 fois par semaine) choisie suivant votre besoin, envie ou motivation.

Les stages de natation enfants durant les vacances scolaires ?

Sous forme de forfaits 5 ou 10 séances par enfant du lundi au vendredi ils sont proposés durant les vacances scolaires de Février, Pâques, Eté et à l’Ascension. Nous adaptons les plannings de ces stages en fonction des demandes faites et les réservations sont définitives sur la période concernée. Le règlement préalable du forfait conditionne la validation de la réservation du stage de l’enfant.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

CB – Chèque – Espèces – Prélèvements – Coupon Sport – Chèque vacances.

Quelles sont les périodes habituelles de fermeture du club ?

La réglementation nous impose au moins 1 vidange annuelle mais pour votre confort et sécurité nous en réalisons 2. Mi-Aout et Mi-Décembre. Le club est également fermé les jours fériés ainsi que les dimanches.

Je suis malade et ne peux pas venir pratiquer que se passe –t-il ?

Sur certificat médical précisant une incapacité de pratique sportive nous prorogerons la durée de validité de votre accès. Aucun certificat médical ne sera accepté après la date de fin de validité de l’accès concerné.

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07-11-2024, 10:04

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